Qué mide Mercado Libre para calcular tu reputación
Según el Centro de Vendedores de Mercado Libre, tu reputación se calcula con la experiencia de tus ventas de los últimos 365 días, y se actualiza todos los días. Para evaluar la calidad de tu atención se revisan tres variables: Reclamos, Canceladas por vos y Envíos incorrectos. Según cómo te vaya en cada una, tu termómetro va del rojo al verde.
Los porcentajes publicados a la fecha de esta guía para llegar al verde son:
- Reclamos: no deben superar el 1,5% del total de tus ventas (1% si sos MercadoLíder).
- Canceladas por vos: no más del 1% del total de tus ventas, en la medición de 60 días.
- Envíos incorrectos: no más del 10% de tus entregas en la medición de 60 días, o 13% en la de 365 días (8% si sos MercadoLíder).
Mercado Libre puede cambiar estos valores y la forma de medirlos. Antes de tomar decisiones, verificá siempre los valores vigentes en la fuente oficial.
Dónde entra un paquete mal armado
Un envío con el producto equivocado o incompleto es una causa típica de reclamo del comprador, y los reclamos cuentan en tu reputación. Cuanto más ventas tengas, más te pesa cada error repetido: lo que importa es el porcentaje sobre el total, no un caso aislado.
Mercado Libre también aclara que muchos reclamos se abren por falta de información, así que conviene completar bien la ficha técnica y mantener el stock al día. El armado y la publicación son dos frentes distintos: cuidar uno no reemplaza al otro.
Cómo cuidar tu reputación desde el depósito
- Verificá cada paquete antes de cerrarlo. Confirmá que los productos, la variante y la cantidad coinciden con el pedido.
- Cumplí el tiempo de despacho de cada forma de envío. Mercado Libre indica un tiempo para despachar según el tipo de envío.
- Si usás Flex, completá la entrega antes de las 21 hs, como recomienda Mercado Libre, para evitar reprogramaciones.
- Si tenés más de un depósito, despachá desde el correcto. Mercado Libre revisa que el envío salga del depósito registrado para esa venta.
- Guardá registro de cada envío. Anotá quién lo armó y sumá una foto del paquete como evidencia: si hay un reclamo, podés saber qué pasó y corregir la causa.
Registro y control para no repetir el error
Un reclamo aislado no siempre se puede evitar, pero repetirlo por la misma causa sí. Anotar quién armó cada paquete y controlarlo antes de cerrar la caja convierte los errores de armado en algo que detectás a tiempo. Lo explicamos en detalle en la guía para evitar errores en envíos.
Cómo te ayuda Mercado Scanner
Mercado Scanner te ayuda a evitar una de las causas de reclamo, el paquete mal armado: escaneás la etiqueta de Mercado Libre, verificás los productos y queda registrado quién armó cada envío. No controla otras causas, como la calidad del producto o la información de la publicación, ni garantiza un resultado en tu reputación. Lo podés probar gratis durante 3 meses, sin tarjeta.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo mide Mercado Libre mi reputación?
Según el Centro de Vendedores, se calcula sobre tus ventas de los últimos 365 días y se actualiza a diario. Algunas variables también se miden sobre 60 días. Consultá el detalle vigente en la fuente oficial.
¿Un reclamo por producto equivocado baja mi reputación?
Los reclamos cuentan en la variable Reclamos del cálculo. El impacto depende de cuántos tengas sobre el total de tus ventas y de las reglas vigentes de Mercado Libre.
¿Mercado Scanner mejora mi reputación?
Ayuda a evitar una causa de reclamo, el paquete mal armado, pero no controla otras causas ni garantiza un resultado en tu reputación.
¿Es una herramienta oficial de Mercado Libre?
No. Mercado Scanner es una herramienta independiente que se conecta a tu cuenta con tu autorización.